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Titel
Text copied to clipboard!Hotel Concierge
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Hotel Concierge, der unser Team in einem renommierten Hotel verstärkt. Als Hotel Concierge sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines unvergesslichen Aufenthalts. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Gästen bei allen Anfragen und Wünschen zu helfen, sei es bei der Buchung von Restaurantreservierungen, der Organisation von Transportmitteln oder der Bereitstellung von Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen, um deren Erwartungen zu übertreffen. Ein tiefes Verständnis der lokalen Umgebung und der angebotenen Dienstleistungen ist unerlässlich, um den Gästen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, während Sie stets ein hohes Maß an Professionalität und Freundlichkeit bewahren.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Gäste.
- Organisation von Transport- und Reisebuchungen.
- Empfehlung und Reservierung von Restaurants und Veranstaltungen.
- Bereitstellung von Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten.
- Koordination mit anderen Hotelabteilungen zur Erfüllung der Gästewünsche.
- Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen.
- Pflege eines hohen Servicestandards und einer positiven Gästebindung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Kenntnisse der lokalen Umgebung und Sehenswürdigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohes Maß an Professionalität und Freundlichkeit.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie bleiben Sie über lokale Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?